Il Brand

Ad Atlanta South Gastroenterology, i principali obiettivi del team sono fornire ai pazienti le migliori cure digestive preventive e terapeutiche possibili e superare le aspettative in ogni occasione. La pratica è stata aperta nel 1984 dal Dr. David M. Martin.

The Challenge

Atlanta South ha collaborato con Mood per determinare se l’uso di musica, messaggistica d’attesa e digital signage migliorerebbe la qualità del servizio e l’esperienza complessiva dei pazienti.

Our use of music, voice messaging and digital signage has strengthened our relationship with our customers.

L’approccio

Mood ha lavorato con Atlanta South per valutare i propri obiettivi specifici per ciascun aspetto dell’esperienza del paziente. Il team ha selezionato la musica per creare un ambiente calmo e rilassante in tutti gli uffici. Per la messaggistica in attesa, l’obiettivo era aumentare la consapevolezza dei controlli raccomandati e delle procedure comuni, offrire promemoria delicati per pianificare gli appuntamenti quando applicabile e rafforzare le politiche di pratica generale. Per la segnaletica digitale, Atlanta South ha voluto incoraggiare il riconoscimento e la conformità e sfruttare il potere della comunicazione visiva per educare i pazienti usando le illustrazioni del libro di testo medico del Dr. Martin e enfatizzare ulteriormente le politiche chiave, come l’accettazione dell’assicurazione medica, le politiche di no-show e il dopo orario cura.

“Non potremmo essere più felici con i nostri servizi, e nemmeno i nostri pazienti”, ha dichiarato Donna Flippin, Amministratore di pratica per Atlanta South Gastroenterology. “Il nostro uso di musica, messaggistica vocale e segnaletica digitale ha rafforzato il nostro rapporto con i nostri clienti. La comunicazione e il coinvolgimento del paziente sono molto importanti “, ha detto Donna. “Non riesco a immaginare di tornare a gestire un ufficio senza questi servizi”.