Il Brand
Con oltre 40 sedi al servizio di dozzine di comunità in tutto il Michigan, Great Lakes Ace mira a fidelizzare i clienti fornendo un’esperienza cliente eccellente. Sono orgogliosi di andare oltre le aspettative dei clienti e creare un ambiente divertente e utile nei loro negozi.
Per Great Lakes Ace, l’obiettivo finale è creare connessioni significative che riportino i clienti negli anni a venire – e credono nel potere della musica e dei messaggi per aiutarli a realizzarlo.
La sfida
Prima di lavorare con Mood, Great Lakes Ace ha riscontrato numerosi problemi con il proprio fornitore di musica aziendale. Per i principianti, la loro selezione musicale era obsoleta, raramente aggiornata e molto ripetitiva. Inoltre, la tecnologia di consegna della musica era molto datata, rendendo difficile per il personale IT di Ace la gestione dei dispositivi e garantire la compatibilità con i sistemi di back-end in evoluzione di Ace.
Infine, il loro fornitore di musica non offriva messaggistica in negozio, una soluzione che Ace ha cercato di aiutare a portare l’esperienza dei clienti a un livello superiore. Nel 2016 hanno iniziato a cercare un fornitore di fiducia in grado di risolvere questi problemi e risparmiare denaro. La loro ricerca si è conclusa con Mood, il fornitore di musica e messaggistica più esperto al mondo.
“Quando si tratta dell’esperienza in negozio presso le nostre sedi, avevamo bisogno di un fornitore che potesse offrirci musica eccellente e messaggistica flessibile a un prezzo conveniente. Con Mood, abbiamo ricevuto questo e molto altro. “
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– Ross Owens
IT Systems, Support Manager
Great Lakes Ace Hardware
L’approccio
La vasta esperienza di Mood con i gruppi in franchising di Ace Hardware e centinaia di altri marchi in franchising è stata essenziale per guidare l’approccio alla soluzione multimediale in-store per Great Lakes Ace.
Mood ha iniziato con l’assegnazione di un team dedicato alla gestione degli account in grado di lavorare con Ace per creare una soluzione di messaggistica e musica gestita centralmente e con marchio.
La soluzione
MUSICA
Al fine di fornire ad Ace i risparmi sui costi e la varietà musicale che cercavano, Mood ha implementato Core Music, una scelta leader del settore per marchi locali e regionali. I clienti che utilizzano Core Music possono scegliere fino a 10 programmi progettati professionalmente da un’ampia varietà di generi. Tutti i programmi vengono aggiornati frequentemente per mantenere fresca l’esperienza musicale.
Con il portale online accessibile di Mood, gli utenti autorizzati possono facilmente programmare programmi musicali e gestire le preferenze per tutte le posizioni che desiderano. Gli utenti possono anche utilizzare questo portale per gestire i messaggi di attesa e in negozio. La serie di messaggi approvati dall’azienda di Ace viene scritta e registrata ogni mese per evidenziare speciali in-store e promozioni di volantini, aiutando Ace a promuovere le vendite e migliorare l’atmosfera amichevole dei loro negozi.
Infine, sia la musica che i messaggi sono guidati dal dispositivo ProFusion iS affidabile ed efficiente di Mood. ProFusion sfrutta la più recente tecnologia per la musica di sottofondo, fornendo contenuti sicuri basati su Internet e riproduzione continua in ogni momento.
I risultati
“Quando si tratta dell’esperienza in negozio presso le nostre sedi, avevamo bisogno di un fornitore che potesse offrirci musica eccellente e messaggistica flessibile a un prezzo conveniente. Con Mood, abbiamo ricevuto questo e molto altro. La musica viene frequentemente aggiornata con gli ultimi contenuti e i nostri dipendenti e clienti adorano la selezione. La messaggistica ha un impatto davvero positivo sul business e i miei contatti di servizio presso Mood sono sempre molto reattivi. È davvero il pacchetto completo ed è sempre eccezionale in tutte le nostre oltre 40 località. Consiglio vivamente Mood: mi semplificano il lavoro e faciliteranno anche il tuo. “
– Ross Owens
IT Systems, Support Manager
Great Lakes Ace Hardware
Case Studies
